รายละเอียดงาน (Detailed Work Management: DWM)

แผนที่ 7-8: ช่องทางและข้อมูล - ฐานข้อมูลกลางลูกค้า และพัฒนาช่องทางดิจิทัล

แผนที่ 7-8: ช่องทางและข้อมูล - ฐานข้อมูลกลางลูกค้า และพัฒนาช่องทางดิจิทัล
ผู้รับผิดชอบหลัก
สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ / สำนักการตลาดและนวัตกรรม
วัตถุประสงค์
เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายมาไว้ที่ส่วนกลางเพื่อวิเคราะห์ และเพิ่มช่องทางให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถขายผ่านเว็บไซต์ได้
วันที่เริ่มต้น
วันที่สิ้นสุด
งบประมาณ
งบที่ได้รับจริง
% ความสำเร็จ
บันทึกช่วยจำ
Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเสร็จแล้ว, สำรวจความพึงพอใจตัวแทนจำหน่ายดิจิทัลผ่านเว็บไซต์

บทบาท/ผู้เกี่ยวข้อง

  • สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ: พัฒนาระบบฐานข้อมูลกลางและ Dashboard
  • สำนักการตลาดและนวัตกรรม: วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรม
  • ตัวแทนจำหน่าย: ใช้ช่องทางดิจิทัล (เว็บไซต์, แอปเป๋าตัง)
  • ลูกค้า: ผู้ซื้อสลากผ่านช่องทางดิจิทัล

กระบวนการทำงานหลัก

  • 1 แผนที่ 7: รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจาย (จากแอปเป๋าตัง, เว็บไซต์) มาไว้ที่ส่วนกลาง
  • 2 แผนที่ 7: จัดทำ Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรม
  • 3 แผนที่ 8: พัฒนาช่องทางการจำหน่ายสลาก L6 และ N3 แบบดิจิทัลผ่านเว็บไซต์
  • 4 แผนที่ 8: เพิ่มช่องทางให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถขายผ่านเว็บไซต์ได้ (Web-based)
  • 5 แผนที่ 8: สำรวจความพึงพอใจตัวแทนจำหน่ายสลากดิจิทัล (L6/N3) ผ่านช่องทางเว็บไซต์
  • 6 ติดตามผลการใช้งานช่องทางดิจิทัล (เป้าหมายเพิ่มขึ้น 5%)

ผลผลิตที่สำคัญ

  • ฐานข้อมูลกลางลูกค้า (รวบรวมจากแอปเป๋าตัง, เว็บไซต์) - แผนที่ 7
  • Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า 1 ชุดข้อมูล - แผนที่ 7
  • ช่องทางจำหน่ายสลาก L6 และ N3 ผ่านเว็บไซต์ - แผนที่ 8
  • จำนวนลูกค้าใช้แอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น 5% - แผนที่ 8
  • รายงานสำรวจความพึงพอใจตัวแทนจำหน่ายดิจิทัล

ลูกค้า & ผู้มีส่วนได้เสีย

  • ลูกค้าผู้ซื้อสลากผ่านช่องทางดิจิทัล (แอปเป๋าตัง, เว็บไซต์)
  • ตัวแทนจำหน่ายสลากดิจิทัล (L6/N3)
  • ผู้บริหาร (ใช้ Dashboard วิเคราะห์ข้อมูล)
  • ทีมการตลาด (ใช้ข้อมูลวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า)

ทักษะที่จำเป็น

  • ความรู้ด้าน Big Data และ Data Analytics
  • การพัฒนาระบบฐานข้อมูลและ Dashboard
  • การพัฒนาเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน
  • การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า (Customer Analytics)

แอพพลิเคชัน/เครื่องมือ

  • ระบบฐานข้อมูลกลางลูกค้า (Customer Database)
  • Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรม
  • แอปเป๋าตัง (ระบบจำหน่ายสลากดิจิทัล)
  • เว็บไซต์ GLO และระบบจำหน่ายออนไลน์ (Web-based)

ชื่อข้อมูลสำคัญ

  • ข้อมูลลูกค้า (จากแอปเป๋าตัง, เว็บไซต์)
  • ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสลาก (L6, N3)
  • ข้อมูลตัวแทนจำหน่ายดิจิทัลและความพึงพอใจ
  • ข้อมูลการใช้งานช่องทางดิจิทัล (อัตราการเพิ่มขึ้น)

กฎหมายและกฎระเบียบ

  • พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
  • พ.ร.บ. สลากกินแบ่งรัฐบาล
  • ระเบียบการจำหน่ายสลากกินแบ่งรัฐบาล