รายละเอียดงาน (Detailed Work Management: DWM)

แผนที่ 12-17: CSR & RG - สลากสรรค์สร้าง, Call Center, CRM และ RG Level 3

แผนที่ 12-17: CSR & RG - สลากสรรค์สร้าง, Call Center, CRM และ RG Level 3
ผู้รับผิดชอบหลัก
สำนักประชาสัมพันธ์ / สำนักการตลาดและนวัตกรรม / สำนักบริหารงานทั่วไป
วัตถุประสงค์
เพื่อพัฒนาชุมชนให้เข้มแข็ง สร้างความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) และยกระดับมาตรฐาน Responsible Gaming (RG) ตามมาตรฐานสากล
วันที่เริ่มต้น
วันที่สิ้นสุด
งบประมาณ
งบที่ได้รับจริง
% ความสำเร็จ
บันทึกช่วยจำ
พัฒนาชุมชนได้ 14 แห่ง (เกินเป้า 7 แห่ง), Call Center เปิดแล้ว (87.55% รับรู้), ความพึงพอใจ 4.81 คะแนน

บทบาท/ผู้เกี่ยวข้อง

  • สำนักประชาสัมพันธ์: จัดการ CSR และ Call Center
  • สำนักการตลาดและนวัตกรรม: จัดการ CRM และ Stakeholder
  • ชุมชน: รับการพัฒนา (14 ชุมชน)
  • สมาคมสลากกินแบ่งโลก (WLA): รับรอง RG Level

กระบวนการทำงานหลัก

  • 1 แผนที่ 12: พัฒนาชุมชนต้นแบบ (7 ชุมชน) และยกระดับผลิตภัณฑ์ชุมชน
  • 2 แผนที่ 13-15: บริหารความสัมพันธ์ Stakeholder, CRM และถ่ายทอดความรู้
  • 3 แผนที่ 16: เตรียมความพร้อมเอกสารและระบบงานเพื่อขอรับรอง RG Level 3
  • 4 แผนที่ 17: จัดตั้งศูนย์ให้คำปรึกษา (Call Center 0-2528-9999 กด 9)
  • 5 แผนที่ 17: รณรงค์ป้องกันการติดพนันในเยาวชน
  • 6 ติดตามผลและรายงาน (ชุมชน 14 แห่ง, Call Center 87.55% รับรู้)

ผลผลิตที่สำคัญ

  • ชุมชนที่ได้รับการพัฒนา 14 แห่ง (เกินเป้า 7 แห่ง) - แผนที่ 12
  • GLO Call Center (0-2528-9999 กด 9) เปิดให้คำปรึกษาแล้ว - แผนที่ 17
  • คะแนนความพึงพอใจ 4.81 คะแนน (เพิ่มขึ้น +0.66) - แผนที่ 13, 15
  • RG Level 2 (เตรียมความพร้อมสู่ Level 3) - แผนที่ 16
  • ผลสำรวจการรับรู้แนวทางป้องกันการติดพนัน 87.55% - แผนที่ 17

ลูกค้า & ผู้มีส่วนได้เสีย

  • ชุมชนที่ได้รับการพัฒนา (14 ชุมชน)
  • ผู้ติดพนันและผู้ที่ต้องการคำปรึกษา (Call Center)
  • ลูกค้าผู้ซื้อสลาก (CRM)
  • คู่ค้าและพันธมิตร (Stakeholder)

ทักษะที่จำเป็น

  • ความรู้ด้านการพัฒนาชุมชนและ CSR
  • การให้คำปรึกษาและดูแลผู้ติดพนัน
  • ความรู้ด้าน Responsible Gaming (RG) และมาตรฐาน WLA
  • การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และ Stakeholder

แอพพลิเคชัน/เครื่องมือ

  • ระบบ Call Center (0-2528-9999 กด 9)
  • CRM Platform และ Complaint Management System
  • ระบบจัดการชุมชนเข้มแข็งและ Knowledge Sharing Platform
  • Dashboard ติดตามผล CSR และ RG

ชื่อข้อมูลสำคัญ

  • ข้อมูลชุมชนที่ได้รับการพัฒนา (14 ชุมชน)
  • ข้อมูลการให้คำปรึกษา Call Center และการรับรู้ (87.55%)
  • ข้อมูลความพึงพอใจลูกค้าและ Stakeholder (4.81 คะแนน)
  • ข้อมูล RG Level และการรับรองมาตรฐาน

กฎหมายและกฎระเบียบ

  • มาตรฐาน Responsible Gaming ของสมาคมสลากกินแบ่งโลก (WLA)
  • ระเบียบการดำเนินงาน CSR ของรัฐวิสาหกิจ
  • กฎหมายการคุ้มครองผู้บริโภคและเยาวชน